Tham khảo

Quy định sử dụng new99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản trên new99, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây. Các quy định này điều chỉnh quyền truy cập, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và mọi hoạt động trong tài khoản — việc sử dụng dịch…

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm giao dịch ví điện tửCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
new99 Quy định sử dụng new99 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Thắc mắc về quy định — liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, cần làm rõ quyền tài khoản, hoặc muốn yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trong tài khoản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản. Mở live chat trong tài khoản, chọn chủ đề 'Quy định tài khoản' để kết nối với hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi email khi cần trao đổi chi tiết về điều khoản, yêu cầu sửa thông tin hoặc phản hồi về chính sách. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tìm các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví MoMo và ZaloPay, cùng hướng dẫn cập nhật tài khoản trong mục Trợ giúp.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách new99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới — bạn sẽ nhận mã về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân được mã hóa; chúng tôi không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không ai có thể vào tài khoản của bạn mà không có mã này.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thường.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, yêu cầu chỉnh sửa khi thông tin không còn chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ.

Lưu giữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo thời hạn yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân trong thời gian quy định.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng new99

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn, và cách các quy định này áp dụng cho giao dịch qua ví điện tử.

Điều khoản áp dụng cho tất cả ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc đăng ký đồng nghĩa với chấp nhận toàn bộ nội dung quy định.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ tạm khóa để xác minh và liên hệ với bạn qua email đã đăng ký.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng sau thông báo được coi là đồng ý với phiên bản mới.

Có. Tên chủ tài khoản phải khớp với tên chủ ví điện tử bạn dùng để nạp và rút. Sai lệch tên là lý do thường gặp nhất khiến yêu cầu rút tiền bị treo xử lý.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu, đề nghị chỉnh sửa nếu không chính xác, hoặc yêu cầu xóa khi đóng tài khoản. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Liên hệ ngay với đội hỗ trợ qua live chat để chúng tôi khóa tạm thời tài khoản và kiểm tra lịch sử đăng nhập. Sau đó bạn sẽ được hướng dẫn đặt lại mật khẩu và xác minh lại danh tính.